原文作者: Julia Barrero
文章出處: Adventure Park Insider

作為冒險公園或滑索營運商，您身兼多職，有時幾乎沒有時間吃午餐，更別說有時間管理報告和分析業務數據？ 那麼您要如何知道哪些統計數據重要與否？

我明白！我本人和數據有著愛恨交織的關係，看錯數字可能與根本不看任何數字具有一樣的誤導性，但也有我喜愛的部分：當您用適當的數據裝備自己時，您的業務將得到改善。當您花時間收集有關您的業務的數據資訊時，行銷就不再是猜測，而是策略。

這就是本文的目的：七分鐘之內，我將幫助您縮小需要記住的預訂數據的範圍，並說明如何使用這些統計資料來改善您的業務。 好消息是：無需查詢Google Analytics（分析）就可以找到所有這些統計資訊，您只需要有預訂數據和Excel。

為了充分利用數據分析，您需要逐年比較結果，以尋找您營運季節中類似時間點的變化。

前五個統計數據圍繞著預訂管道的共同主題展開。簡而言之，預訂管道是客人用來預訂旅遊或活動的方法：透過您的網站、電話、或是代銷網站，例如美國的Groupon、Viator。

最後三項統計數據可測試您的銷售和行銷工作，您提供的附加設施是否對您的整體收入做出有意義的貢獻？ 您有幾筆預訂是有折價的？
如果您正在尋找一篇能引導您完成分析這些統計資訊的文章，就是這篇了！ 如果您仍然想一開始就著手處理預訂和行銷數據，說明哪些統計數據需要考慮、它們為何重要正是本文的目的。

到本文結尾，您將對分析業務數據充滿信心（也許會感到興奮），您的盈虧會感謝您的。能夠對數據進行分析並採取行動，使您能夠發現行銷漏洞，並將更多資源集中到實際可行的策略中。
告別用猜測的方式行銷，並與行銷科學打招呼吧。
 

預訂管道統計數據

數據1：預訂數量
重要的是要知道您的業務是透過網站、電話還是現場獲得的。因此，無論這是您的第一個季節還是第二十個季節，都可以通過這種方式開始了解客戶的購買習慣。
 
 
我在文章中通常不規範太多，不同的人適合不同的招，是吧？ 但是，有一點沒有爭議：如果您擁有線上預訂軟體，則希望大部分預訂都在線上進行。有兩個重要原因：首先，您的網站可以24小時全天候預訂，也可以同時處理多個預訂，這對客人來說很容易，而且比付給工作人員的費用要少。 當然，有些預訂軟體公司會在收取信用卡處理費的同時也收取線上預訂費，因此請留意這一點。
 
 
其次，如果線上系統沒有帶來業績的話，您為什麼要在網站上投入時間和金錢，甚至擁有線上預訂軟體呢？
如果您大部分的訂單不是透過您的網站來預訂，您會希望線上預訂是有隨著業務量一同成長的。 如果您有個人數破記錄的季節，但線上預訂量與前一年相同或更低，請找出原因。
 

數據2：各管道的預訂收入
了解預訂管道的受歡迎程度是一回事，但了解這些管道的價值也很重要。首先，您需要了解由人工處理預訂和線上預訂的總收入，無論如何，請盡您所能深入研究。當我協助企業研究報告時，我會看看他們從使用智慧型手機或平板電腦預訂的消費者那裡賺了多少錢，我還會關注公司從自動化的再行銷或“救回來”的預訂獲得了多少收入。
 

數據3：各管道的平均購買量及團體人數
下一步是從逐漸增加的數字變為平均值，例如：您的大部分預訂可能都是線上進行的，但是您發現平均而言，電話預訂的利潤更高，為什麼？ 當您按管道計算平均人數時，您會意識到，大型團體通過電話預訂的人數要多於線上預訂的人。
 
不要就停在那裡了。根據這些平均值，您可以做個小實驗，透過錄下電話語音訊息來提醒團體顧客線上預訂就像電話預訂那麼簡單。 反過來，您會看到平常普普通通的線上預訂數量有所突破，您也可以不必依靠某人接聽每個電話就能獲得高額預訂收入。
 
請記住，您並不需要咀嚼這些數字消磨時間，所有這些統計數據都應呈現您業務的重要資訊，他們應該幫助您思考當前的做法，並嘗試新的方式來更有效、更成功地運行業務。


數據4：從預訂到造訪的天數（按管道分類）
時間就是一切，是吧？ 從營運上來說，有提前預約的顧客與未預約的顧客是有很大的不同的。 此統計資料可以提供有效的數據，協助您規劃業務上的高峰或離峰來幫助營收。
 


數據5：取消預訂
取消預訂對您的業務造成很大的風險，在檢查所有管道統計資料（數量、價值、平均值、天數等）時，您可能還需要檢查未完成的預訂數據，您越能歸納出取消預訂的規則，您就可以制定更多政策來更好地保護自己。
例如，也許您發現絕大多數已取消的預訂是提前兩週以上通過電話進行的預訂。 為了減少您的風險，您決定針對這狀況要求顧客提供預訂訂金。
作為一家公司，檢討為什麼失敗跟研究為什麼成功是一樣重要的。
好了，您已經征服了預訂統計資料的第一部分。 現在，我們將更上一層樓，更仔細地研究您的行銷和推銷工作，即附加設備和優惠券。
設施行銷統計



數據6：附加項目/商品占您收入的百分比
附加項目/商品是一種很好的推銷策略，尤其適用於利潤微薄的設施，您可以通過將附加項目/商品產生的收入與設施總收入比較來判斷附加設備的成效。
如果百分比較低，那麼如何使附加項目/商品成為更成功的銷售工具？ 如果T恤和礦泉水產生的利潤微不足道，那麼是否值得購買和準備庫存？ 您能否在您的網站和社交媒體管道上，甚至通過Google AdWords，向潛在客戶更好地行銷您的附加項目/商品？ 這些只是使您認真思考附加項目/商品的幾個問題。
 


數據7：最受歡迎的附加項目/商品（按數量和收入計算）
如果不知道哪個附加項目/商品是營收主力，您是無法完全評估附加項目/商品的。 我將跟您分享一些我最近分析過的滑索設施例子。
 
滑索設施 A:

項目	售出數量	附加項目/商品營收佔比
短袖T-SHIRT + 稅金	19%	20%
鴨舌帽 + 稅金	1%	1%
設施遊玩照片 + 稅金	46%	60%
員工小費	26%	6%
頭巾 + 稅金	1%	0%
長袖襯衫 + 稅金	8%	12%

 
滑索設施 B:

項目	售出數量	附加項目/商品營收佔比
頭盔運動攝影機 – 基本租用方案	58%	44%
頭盔運動攝影機 – 進階租用方案	12%	13%
頭盔運動攝影機 – 豪華租用方案	30%	43%

 
我在尋找帶來積極影響的附加項目/商品，如滑索設施 B的“頭盔運動攝影機-豪華租用方案”，它僅占購買量的30％，但占所有附加收入的43％！ 這意味著即使豪華租用方案的附件只要適度增加，就會在損益表上引起巨大衝擊。

另一方面，大多數人選擇“頭盔運動攝影機-基本租用方案”，但它並沒有產生大部分的附加收入，按比例，這是不太符合效益的，如果您的公司面臨類似的情況，您該怎麼做才能使經濟更有成長呢？

最後要注意的一件事：在Zip Tour A中，您會發現該公司將“員工小費”作為可能的附加設備，針對這個附加設備，我將結合一些我們在統計＃1-4中討論的管道分析，我想觀察透過線上支付給員工小費與在現場支付的員工小費之間的收入差異，大多數現場支付的員工小費是在遊玩設施後支付的，原因是顧客感受到您的引導員和體驗的價值，如果發現顧客在現場會帶著感激的心給多一點小費，我會把線上支付員工小費的選項拿掉，並花更多心力向顧客推廣現場給小費。(說明：美國某些冒險樂園，員工小費是他收入的一部分，就像去餐廳用餐，需要付給服務生小費同等意思。)
 

數據8：優惠券和折扣占收入的百分比
我個人很喜歡將優惠券作為一種商業策略來吸引新客戶，讓一次性消費者成為回頭客。但是，優惠券、折扣和附加項目/商品都一樣：您正在尋找比例失調的項目，沒有人會想少賺錢的。
很難知道哪些顧客是被優惠券說服的、以及哪些顧客是只要有優惠券就會預訂的。 也就是說，只要有優惠券的預訂比例高於您犧牲的營收比例，我認為您的優惠券活動就是沒有問題的。
例如，如果您的預訂中有三分之一用了優惠券代碼，但這些折扣僅佔收入的15％，那就是OK的。
 
統整一下，這些統計資料可以讓您更深入地了解客戶以及他們的預訂體驗-怎麼預訂的、預訂內容以及預訂時間。這是行銷第一法則：了解您的目標群眾。
使用這些數據來挑戰您當前的業務和行銷做法，提出問題並參考手上數據來小規模測試新想法，您的實驗可能會將您引導到更豐富或更輕鬆的設施營運方式。