您的員工積極參與在工作中嗎？
六個主管該問的問題
原文作者：Paul Thallner
文章來源：Insider Management 2015 May
您的員工對於為客戶創造難忘的體驗至關重要，當客戶獲得很棒的體驗時，他們可以通過Instagram、Facebook、Twitter和TripAdvisor上發布正面評論和照片為您帶來更多生意。 在許多情況下，員工會被評論的人挑出來表揚或給予批評，使顧客體驗變得更好，當員工真正積極參與在工作中時，他們更有可能為客戶付出更多努力並提供夢幻般的體驗。
但如果你的員工過了糟糕的一天呢？沒有把笑容擺臉上呢？ 對客戶態度不理想呢？ 或是他只顧著滑手機而不是幫小孩把吊帶穿好呢？ 簡而言之，他並沒有與客戶建立關係，大概也沒有與他的同事建立關係。
而這些影響可能是很實際的，Hay集團的研究人員發現，公司的組織文化（及其員工的參與程度）會影響高達三分之一的財務表現。
蓋洛普的研究報告稱，只有約20％的人“積極參與”他們的工作。 大約60％的人“不太關心”（意味著他們只是做自己的工作，沒有多做什麼）。 大約20％的人“消極參與”並故意地破壞公司組織。
員工敬業度的最大動力是員工的直屬主管，如果你有一個不太投入的老闆，那麼你自己可能不會太投入，這反過來會影響你的主管。如果您是執行長，您的參與程度對公司文化的影響最大。
那麼如何判斷您的員工是否積極參與其中？ 您如何知道他們致力於公司的目標和價值觀，並願意為公司的成功做出貢獻？ 不妨提出以下問題，這些是研究員Daniel Goleman研究會影響工作環境的問題，我們為每個問題提供了一些線索，以幫助您回答這些問題。
1. 員工是否可以自由創新而不會受到大量繁文縟節的負擔？
積極參與：員工分享想法，並認為他們有可能實施。
消極參與：員工不提出想法或相信他們的想法無處可去。
2. 員工是否對公司有責任感並對他們的工作負有責任？
積極參與：員工做得比他們的工作職責還多，並設想他們的角色能為公司的成功做出貢獻。
消極參與：員工將工作內容視為其職位的限制。
3. 我們對公司員工的工作品質標準為何？
積極參與：員工在看到其他員工付出額外努力時也提高他們的水準。
消極參與：員工們一起以最低的績效水準做事。
4. 員工是否能獲得與工作績效成比例的回饋和獎勵？
積極參與：員工知道他們需要做些什麼才能更有效地完成工作。
消極參與：員工不知道有人對他們的表現不滿意，或者覺得回饋不公平。
5. 員工是否清楚地了解公司的使命和價值觀？
積極參與：員工認同您公司、其創始人的理念和冒險樂園的優點。
消極參與：員工對客戶或冒險樂園本身不屑一顧。
6. 員工是否致力於共同目標？
積極參與：員工了解“我們在同一艘船上”，並且能夠慶祝其他人的成功。
消極參與：員工不知道目標對他們有什麼意義。
如果您對這些問題的回答均為“否”，那麼您的團隊可能無法為客戶創造那些值得po 在Instagram的優良體驗。
但是，作為領導者，您有機會改變這一點。下個月，我們將探討如何將尚可的領導者與那些真正用心參與、投入團隊的人區分開來的具體行為。