冒險樂園如何找員工
原文作者: Stephanie Sibille and Paul Cummings
文章來源: Adventure Park Insider 2018 Winter
服務相關產業依賴員工提供卓越的服務。 在冒險樂園，工作人員(無論好壞)往往是客人體驗中最難忘的部分之一。 這就是為什麼找到合適的員工是營運和發展成功冒險樂園的重要因素。 不幸的是，對於許多企業主來說，這也是營運冒險樂園最具挑戰性的部分之一。
那麼你在哪裡找到這些人，你如何訓練他們（現在和未來），你如何留下他們？ 好消息是，你不一定需要招聘經驗豐富的冒險樂園專家才能成功營運。
在哪裡找工作人員
雖然有幾個地方可以尋找新的員工，但我們發現大多數冒險樂園通過僱用具有顧客服務或餐旅經驗的員工而取得了良好的效果。 您可以利用一般徵才網站來查找具有這些資格的人員，並縮小搜索條件以要求擁有這些經驗的員工。
但是，首選則是您現有員工推薦的人，大多數時候，你的員工都非常善於判斷人格特質以及新人是否適合團隊。如果您剛剛開始創業，可以請當地社區人士推薦。或即使您的朋友和家人不了解您的公司文化，他們也了解您，如果您勾勒出您的事業藍圖，他們應該了解您想創造的內容，進而推薦適合到你公司工作的人。
您也可以從下面一些不太明顯的資源中尋找合適的員工：
- 如果當地的大學有餐旅系所或課程，建立與系所教師的關係，它可以作為季節性工作人員的管道。
- 一些冒險樂園已成功招募當地教師，其休假時間通常可配合冒險樂園的時間表。
- 有些地區通過雇用當地退休人員而找到了優秀的員工。
為了挑選到適合的員工，請強調這個職務必須全天候待在戶外。因為有很多人雖然總是臉上帶著微笑 – 但當天開始下雨時他們就笑不出來了。
最後，招聘活動應該全年實施。因為 你永遠不知道什麼時候需要一個新員工，或者下一個超級員工何時可雇用。
找員工該注意什麼?
- 性格:
您可以訓練幾乎任何人安全和設備方面的技能，但你不能訓練某人成為一個好人， 最好的員工傾向於善良，樂於助人，健談，並且具有良好的幽默感。位於美國俄亥俄州哥倫布市的ZipZone老闆Lori Pingle表示，她通常會依照第一次面試的印象做決定，她說「如果我想在30分鐘後繼續與他們交談，我認為這是一個非常好的跡象」。她也會觀察面試過程中求職者是否有微笑或甚至大笑，冒險樂園是有趣的地方，應該在員工身上看到這一點。 當對這個人有點疑慮時，請想像您自己在高空繩索、高空滑索之旅或其他冒險設施的體驗，當你感覺有點陷入困境時，你想要這個人指導你並支持你嗎？
- 可靠性:
一名優秀的員工會準時出現並做預期內的事，雖然這種特質在面對面訪談中難以發現，但還是有些跡象可循，像是他或她在面試中是否遲到。 此外，在面試過程中，最好先講明了在冒險樂園上班有時會有不穩定的工作時間表，並評估他們的反應。 在進行資歷查核時，請務必詢問他的前雇主此人的可靠度和時間觀念，這就是查核資歷的目的，不是嗎？
您會希望在面試過程中花一些時間讓您的潛在員工了解他們預期的職責，可以爬樹賺錢肯定很棒，但他們是否知道可能會在下雨天花費數小時站在平台上？ 或者一次在最多30人的團隊面前作講解？ 我們有很多有趣的工作，但工作並不總是那麼有趣或富有魅力，對於剛進行業的新手更是如此。
- 期望:
冒險樂園的員工被認為不可靠或懶惰的情況並不少見，只是後來才發現他或她沒有清楚了解自己被期望要做的工作。因此，例如，如果您指望冒險樂園工作人員在不忙時進行地面清潔維護，您最好在他們開始為您工作之前就告訴他們。
成功培訓
一旦你完成了僱用每個人的嚴格過程並讓他們完成初步培訓，你才正要開始。接下來，您需要讓他們完成有關設施操作的額外培訓，這應該足以滿足最低限度的要求，但是如果你想成為最好的，那麼你需要考慮很多額外的培訓。
您還會希望了解如何留住員工，甚至隨著時間升遷員工。這個行業本質上具有很高的營業額，保留現有人員比僱用和培訓新員工更便宜。
培訓的一些關鍵：
- 在您規劃培訓課程時，請考慮讓您的設施供應商來幫助培訓您的員工進行設備維護。這將有助於您的所有員工了解如何保養設備，有助於延長設備的壽命，這是值得的。
- 鑑於我們的工作性質，所有員工都應接受心肺復甦術(CPR)和急救培訓。
- 如果您的設施建在樹上，您還應考慮提供一些樹木知識培訓。請記住，您的員工是第一線，他們將是第一個發現錯誤的人，前提是他們知道要尋找什麼。
- 研究給首席檢查員的ACCT 內部ICE(Inspectore Certification Exam)認證和Petzl個人保護裝置課程。
哦，顧客服務(Customer service)培訓至關重要，應該整合入培訓的每一步。
聽起來很難？深吸一口氣 - 許多設施供應商提供專業培訓人員，專門研究這一切。雖然您可以讓您的建築商/設施供應商來培訓，外聘專業人士來培訓也是不錯的做法，特別是您的供應商沒有專門的培訓部門時。
無論您的培訓對象是誰，都要定期安排。隨著時間的推移，技能會退化，就像冒險樂園的硬體結構一樣。定期培訓可以讓您員工的技能開始減弱之前仍保持良好狀態。標準也隨著時間的推移而變化，因此請務必及時了解行業趨勢，並在發生變化時隨時向員工通報。加入ACCT，並與您的資深職員一起參加年度會議，可以為此提供幫助。
留下員工及升遷
一旦您的員工接受了設施基本操作的培訓，就要著眼於未來進行評估，如果您有升遷管道，請確保您的員工了解相關資訊，向他們展示一種顯而易見的成長方式（並獲得更多報酬），其中一些人會堅持下去。與培訓一樣，從內部升遷比僱用新員工更容易。
升遷管道大概看起來像這樣子：
- 指導員：負責設置設備，幫助客人進行繩索場項目，幫助他們進出設備，必要時進行救援，或與顧客一起通過各類高空項目。
- 高級指導員：這個人具有與上述類似的角色，但還有其他職責，例如向大型團隊客戶講解或在領導團客穿越高空項目。
- 主管：此人可能是待在地面的資深人員，也是運作時的關鍵人。他或她可能負責調配員工並確保一切順利進行，以及承擔一些典型的指導/設施監督職責。
- 經理：負責管理冒險樂園或辦公室營運的人員。通常沒有太多的這些角色可用，但如果有一個很好的候選人，那麼可能值得首先向現有員工開放這個職位。
當然，一些工作人員可能希望繼續工作而不承擔額外責任，盡一切努力使他們保持季節性工作的角色，一個簡單的方法是每年為返回的員工提供加薪。
您還可以協調有趣的團隊合作活動，例如為員工舉辦泳池派對，聚餐晚餐，「朋友和家人」攀岩活動，或其他特定於您所在地區的聚會。要有創意！就算像每月兩次帶咖啡和甜甜圈這樣簡單的活動也可以很有效果。
您還可以設計其他激勵員工計劃，以保持員工參與並提高他們的競爭力。 ZipZone使用“星星表”來衡量員工姓名在意見表上出現的頻率，在月底擁有最多星星的人贏得了一個有趣的獎品。
無論您採取什麼措施來保持人員參與，始終要與員工保持順暢溝通，讓他們知道營運時發生了什麼事，保持開放討論，也盡可能保持透明，如果您建立了一種信任文化，您的員工將在工作中獲得所有權，並且更有可能留下來。
最後，盡情享受! 我們都進入這個產業，為其他人創造難忘的體驗，其中包括您的員工，如果您可以創造一個輕鬆愉快的環境，他們會欣然接受，並將這種愉快轉化到顧客身上，也能期望員工能在未來一直回流服務。